Procedimento de devolução

Todos os produtos comprados na Abedul poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o Cliente comunique à Abedul a sua intenção de devolver o/s produto/s adquirido/s dentro de um prazo máximo de até 14 dias úteis a contar da data de entrega e que se cumpram as restantes condições estabelecidas neste ponto.

A Abedul só aceitará devoluções que cumpram os seguintes requisitos:

  1. O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e etiquetagem original.
  2. O envio deve realizar-se utilizando a mesma caixa na qual foi recebido para proteger o produto. Caso não possa realizar-se com a caixa com a qual foi entregue, o Cliente deverá devolvê-lo numa caixa protetora para que o produto chegue ao armazém da Abedul com as máximas garantias possíveis. 3. Deve incluir-se uma cópia da nota de entrega dentro do pacote, onde, para além disso, se assinalem os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

Com a finalidade de facilitar aos Clientes o processo de devolução e poder fazer um acompanhamento correto da mesma, a Abedul estabelece como único procedimento de devolução, o estabelecido pela Abedul. Se o motivo da devolução for imputável à Abedul (o produto é defeituoso, não é o que tinha sido encomendado, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro (os produtos foram fornecidos corretamente mas não do seu agrado), o valor dos custos de devolução será assumido pelo cliente.

Para proceder a uma devolução, devem seguir-se os seguintes passos:

  1. Informar antes de 7 dias naturais a contar da sua receção que se deseja devolver o produto. A informação poderá realizar-se por email para admin@abedulfarma.com ou através do formulário de apoio ao cliente.
  2. A Abedul informará o cliente da morada para a qual deverá enviar o produto.
  3. O cliente deve enviá-lo por empresa de transporte urgente, à sua escolha. A devolução deverá ser paga pelo cliente.
  4. Informar a Abedul da empresa de transporte urgente utilizada, da data e hora da devolução.

 

Reembolsos ao CLIENTE

A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos, menos o custo do serviço de devolução.

Somente no caso em que o produto entregue seja defeituoso ou incorreto, a Abedul reembolsará também ao Cliente os custos de envio correspondentes.

As devoluções e as anulações parciais darão azo a reembolsos parciais. A Abedul tratará a ordem de devolução sob o mesmo sistema utilizado para o pagamento num prazo de 3 dias a partir da confirmação de chegada ao armazém da encomenda devolvida. A aplicação da devolução na conta ou cartão do Cliente dependerá do cartão e da entidade emissora. O prazo de aplicação será de até 7 dias para os cartões de débito e de até 30 dias para os cartões de crédito.

GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

A partir do momento em que o Cliente tenha recebido o produto, terá as instruções de uso disponibilizadas na sua caixa, suficientes para a utilização e instalação corretas do produto e toda a informação sobre a garantia. Nenhum Cliente poderá solicitar uma garantia mais ampla daquela que aí se indica.

A garantia perderá a sua vigência em caso de defeitos ou deteriorações causados por fatores externos, acidentes, em especial, acidentes elétricos, desgaste, instalação e utilização não conforme com as instruções do Fabricante.

Ficam excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo Fabricante.

A garantia não será aplicável aos vícios aparentes e aos defeitos de conformidade do produto, para os quais qualquer reclamação deverá ser formulada pelo Cliente em questão nos 7 dias seguintes à entrega dos produtos. A garantia não cobrirá os produtos danificados por um uso inadequado.

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